Richtlijn voor het afhandelen van klachten van huurders
1. Onderwerp
Klachten die door huurders worden aangemeld bij AH Woon
2. Doel van de richtlijn
– Over een handleiding beschikken voor de afhandeling van de klachten.
– Een structurele en overzichtelijke registratie van klachten verkrijgen.
– Inzicht verkrijgen in de aard van die klachten.
– Op de hoogte zijn van het aantal klachten.
– Op basis van het bovenstaande de klachten met Woonborg bespreken..
– Ten behoeve van de verantwoording van de werkzaamheden van Woon, met name
voor
het jaaroverzicht.
– Bereiken dat Woonborg en Woon ieder voor zich op de hoogte zijn van de
contacten die zij
met de klager hebben teneinde
verwarring bij elkaar en de klager te voorkómen.
3. Betrokken partijen
– AH Woon
– Stichting Woonborg
– De huurder die bij Woon een klacht aanmeldt.
4. Uitvoering door de huurder
– De huurder moet de klacht eerst zelf bij Woonborg aangemeld hebben.
– De klacht schriftelijk dan wel per e- mail bij Woon aangemeld worden.
– Op verzoek van Woon legt de huurder alle correspondentie en eventuele andere
ter zake
doende documentatie over; waaronder een
overzicht van de contacten met Woonborg.
5. Uitvoering door Woonborg
Woonborg houdt zowel de huurder als Woon regelmatig op de hoogte van het
verloop van
de afhandeling van de klacht en geeft bericht wanneer het dossier afgesloten
is.
6. Afspraak met Woonborg
Woonborg zal de klachten die via Woon bij Woonborg voor bespreking of
afhandeling
voorgedragen worden, overeenkomstig deze richtlijn te communiceren met Woon.
